Introducción
Los Tres Principales CMDB’s de Código Abierto
CMDBuild
Soporte Técnico Anual
Instancia |
Silver |
Gold |
Platinum |
---|---|---|---|
Base |
$ 107,898.70
|
$ 145,022.80
|
$ 214,711.90
|
Large |
$ 160,219.80
|
$ 214,711.90
|
$ 319,571.20
|
La tabla anterior hace referencia a tres niveles de soporte, a saber: Silver, Gold y Platinum en función de la complejidad requerida, como se muestra a continuación:
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Servicio |
Silver |
Gold |
Platinum |
---|---|---|---|
Mesa de ayuda vía correo electrónico
|
Sí
|
Sí
|
Sí
|
Soporte telefónico
|
No
|
Sí
|
Sí
|
Conexión remota
|
Sí
|
Sí
|
Sí
|
Máximo tiempo de respuesta (análisis de tickets)
|
3 dh
|
2 dh
|
4 hh
|
Máximo tiempo de resolución por cada ticket tipo "A"
|
5 dh
|
3 dh
|
4 hh
|
Alerta de nuevas versiones
|
10 dh
|
6 dh
|
2 dh
|
Paquetes de Soporte x Uso
Horas | Precio |
---|---|
20
|
$ 44,071.30
|
40
|
$ 77,070.50
|
80
|
$ 131,345.50
|
160
|
$ 240,546.80
|
Capacitación Remota
Módulos | Sesiones | Precio | Persona adicional |
---|---|---|---|
READY2USE
|
5
|
$ 43,202.90
|
$ 9,335.30
|
CMDBuild
Módulo A |
2
|
$ 17,259.45
|
$ 3,690.70
|
CMDBuild
Módulo B |
4
|
$ 34,518.90
|
$ 7,381.40
|
CMDBuild
Módulo C |
2
|
$ 17,259.45
|
$ 3,690.70
|
CMDBuild
Módulo D |
7
|
$ 60,353.80
|
$ 13,026.00
|
CMDBuild
Módulo E |
5
|
$ 43,202.90
|
$ 9,335.30
|
iTop
Extensiones Disponibles para iTop:
Nombre | Descripción |
---|---|
Approval process automation | Controla el proceso de aprobación con reglas predefinidas basadas en un catálogo de servicios |
Approval process light | Aprueba una requisición vía un simple correo |
Customized request forms | Define formas de requerimientos personalizados basadas en el catálogo de servicios |
Mail to ticket automation | Crea y actualiza tickets automáticamente de correos entrantes |
Data collector for vSphere | El Recolector para la sincronización de información de vSphere en iTop CMDB |
Configurator for automatic object creation | Formularios basados en objetos existentes |
Dispatch Incident to team | Despachar un incidente al equipo sin asignarle un agente |
Data synchronization dashboard | Contar con una vista global de toda la sincronización de la información de un vistazo |
Dispatch User request to team | Despachar un requerimiento al equipo sin asignarle un agente |
Customer Survey | Crear un cuestionario, enviarlo a los clientes y recolectar las respuestas |
Data archiver simple | Archivar tickets desde la consola |
SLA considering business hours | Calcular los SLA’s teniendo en cuenta la ventana de cobertura de servicio y días festivos. |
Send updates by email | Enviar un correo a contactos pre-configurados cuando se actualice un ticket |
User actions configurator | Configurar acciones de usuario para simplificar y automatizar procesos |
Predefined response models | Pre-llenar el campo de caso seleccionando de una lista de respuestas pre-definida |
TeemIp core IP management | Extensión de la completa explotación del manejo de direcciones IP (IPAM) para iTop |
TeemIp IP request management | Provee un esquema de tickects automatizado para procesar requerimientos de usuario de IP y subnet con un simple flujo de trabajo dedicado. |
Communications to the Customers | Informar a sus clientes de eventos críticos que les impactan a través del portal del usuario. |
Service catalog mosaic view | Luzca profesional. Despliegue su catálogo de servicios como iconos en el portal del usuario |
Attributes description tooltip | Informe a sus usuarios del propósito de campos con pequeñas notas del campo. |
Personal data anonymizer | Ponga en anonimato a personas cumpliendo con la Regulación General de Regulación de Datos (GDPR) |
iFrame Dashlet | Integre páginas externas en sus tableros de control |
Admin Tools Delegation | Delegación de herramientas administrativas |
i-doit
Característica | C | P | Observaciones |
---|---|---|---|
Documentación profesional de IT y CMDB |
♦
|
♦
|
Clara documentación técnica y administrativa |
Intuitiva interfaz de usuario |
♦
|
♦
|
Interfaz de usuario basada en navegador |
Funciones de edición básicas |
♦
|
♦
|
Funciones básicas como buscar, soporte de formularios, marcadores. |
Administración de derechos y roles |
◊
|
♦
|
Administración parcial en la versión Abierta, administración compleja en la versión profesional. |
Interfaz de usuario avanzada y adaptable |
◊
|
♦
|
La versión profesional viene con muchos desplegados gráficos. Los tipos de objeto y categorías pueden editarse mas fácilmente que en la versión abierta. |
Importación de archivos y datos |
◊
|
♦
|
Ambas versiones soportan LDAP/XML/JDISC/OCS importación de inventarios, la versión profesional también soporta CSV. |
Extensiones (gratis y de pago) |
♦
|
Sólo la versión profesional soporta extensiones. | |
Funciones de edición avanzada |
♦
|
Muchas funciones que hacen las tareas cotidianas más fáciles. V.g. multi-edición y cambios masivos. | |
Reportes y Notificaciones |
♦
|
Reportes avanzados y adaptables, así como notificaciones vía correo electrónico. | |
Soporte |
♦
|
Contratar el soporte profesional de i-doit |
Características globales por CMDB
CMDBuild
- Código Abierto: Cumple
- De conformidad con ITIL: Cumple
- Documentación:
- Overview manual
- Adminstrator manual
- Technical manual
- Webservice manual
- Workflow manual
- User manual
- Connectors manual
- READY2USER overview manual
- Demo en video
- Requerimientos de hardware:
- CPU de reciente generación
- 4 GB RAM mínimo
- 100 GB HD mínimo
- Requerimientos de software:
- Sistema Operativo
- Ubuntu Server 18.04 LTS
- Database
- PostgreSQL 10 3
- Servlet Container / Web Server:
- Apache
Tomcat 8.x
- Java
Libraries:
- Document
Management System (DMS)
- JDK
1.8 Oracle
- Overview manual
- Adminstrator manual
- Technical manual
- Webservice manual
- Workflow manual
- User manual
- Connectors manual
- READY2USER overview manual
- CPU de reciente generación
- 4 GB RAM mínimo
- 100 GB HD mínimo
- Sistema Operativo
- Ubuntu Server 18.04 LTS
- Database
- PostgreSQL 10 3
- Servlet Container / Web Server:
- Apache Tomcat 8.x
- Java Libraries:
- Document Management System (DMS)
- JDK 1.8 Oracle
- Código Abierto: Cumple
- De conformidad con ITIL: Cumple
- Documentación
- Demo en video
- Requerimientos de hardware:
- CPU de reciente generación (dual core)
- 2 GB RAM mínimo
- 10 GB HD mínimo
- Requerimientos de software:
- Sistema Operativo
- Ubuntu Server 16.04 LTS
- Opciones de base de datos:
- MariaDB 10.1
- MySQL 5.6, 5.7
- Web Server:
- Apache Webserver 2.4
- PHP:
- PHP 5.6, 7.0, 7.1
i-doit
- Código Abierto: Cumple
- De conformidad con ITIL: Cumple
- Documentación
- Demo en video
- Requerimientos de hardware:
- CPU de reciente generación (dual core)
- 2 GB RAM mínimo
- 10 GB HD mínimo
- Requerimientos de software:
- Sistema Operativo
- Ubuntu Server 16.04 LTS
- Opciones de base de datos:
- MariaDB 10.1
- MySQL 5.6, 5.7
- Web Server:
- Apache Webserver 2.4
- PHP:
- PHP 5.6, 7.0, 7.1